İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 24 Mart 2026

İşbu politika, Dijivex platformu üzerinden satın alınan dijital hizmetlere (platform kredisi, abonelik, dijital içerik erişimi) ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Dijital kredi veya dijital hizmet hakları, ödemenin onaylanmasıyla birlikte anında hesabınıza tanımlanır. Bu durum, hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir.
• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerikler: Satın alma sırasında onay kutusunu işaretleyerek dijital içeriğin ifasına başlanmasına açıkça muvafakat etmiş sayılırsınız.

2. İade Koşulları

2.1. İade Yapılabilecek Durumlar

• Ayıplı hizmet: Satın aldığınız dijital hizmetin teknik bir arıza veya platformdan kaynaklanan bir hata nedeniyle kullanılamaması durumunda, satın alınan kredinin/hizmetin iadesi yapılır.
• Mükerrer ödeme: Aynı paket için birden fazla ödeme alınması durumunda fazla ödeme iade edilir.
• Satıcı kusuru: Satıcının taahhüt ettiği hizmeti sunamaması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

2.2. İade Yapılamayacak Durumlar

• Hesabınıza tanımlanan ve kısmen veya tamamen kullanılan dijital krediler.
• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve tamamlanmış dijital hizmetler.
• Tüketicinin kendi kusuruna dayanan durumlarda (yanlış paket seçimi sonrası kullanım vb.).

3. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@dijivex.com
• Telefon: 0554 694 82 15

İade talebinizde sipariş numaranızı, satın alma tarihini ve iade gerekçenizi belirtmeniz gerekmektedir. Talebiniz en geç 10 iş günü içinde değerlendirilir.

4. Geri Ödeme

İade onaylandığı takdirde, ödeme tutarı ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı) en geç 14 gün içinde iade edilir. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

5. İptal İşlemleri

Henüz işleme alınmamış (hesabınıza kredi tanımlanmamış) siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal taleplerinizi info@dijivex.com adresine iletebilirsiniz.

6. Şikâyet ve Uyuşmazlık

İade ve iptal süreçleriyle ilgili şikâyetleriniz için öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. İlgili Yasal Metinler

Daha fazla bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmemizi ve Ön Bilgilendirme Formumuzu inceleyebilirsiniz.